--»

angel-k · 10-01-2012 18:28:02

Столкнулась с такой проблемой, что трикотаж марки Benino очень быстро теряет товарный вид(( Т.е. после 5 (!!!) часов носки трикотажная туника вся покрылась катышками и вытянулась! Кошмар какой-то(( У кого-то было что-то подобное? Как этого избежать? Состав обычный - район и лайкра. Или может это мне какая-то подделка попалась?
Кто может как-нибудь прокомментировать это?

admin · 13-01-2012 17:40:17

У нас по Бенино не было претензий. Зато бывают покупатели, которым нормальную одежду носить вообще противопоказано. К примеру одна недавно вернула трикотажную тунику, таскала ее под китайской курткой, у куртки кулиска все время шоркала по вещи, естественно это долго не могло продолжаться. У вас возможно похожий случай.

МальчишЪ · 13-01-2012 18:12:46

А Бенино еще существует как Бренд? Я думал что он все, банкрот.

angel-k · 14-01-2012 00:19:46

Admin, да, скорее всего у нас тоже самое. Я вообще пока сама эту кофту не видела, это со слов продавца (она видела эту тунику) и, собственно, покупательницы - она из соседнего отдела. Не было возможности самой убедиться. Ну соседка эта - вообще девушка не очень аккуратная, к вещам относится небережно.
Вы написали, что вам тоже недавно принесли испорченную тунику. Как вы поступили в этом случае? Вернули деньги или отправили наглую покупательницу? Сталкивалась сама с такими ситуациями, интересно, как опытные люди из них выходят.

МальчишЪ, ну Benino я видела последнюю коллекцию зима 11-12. Видимо, не банкрот.
Хотя теперь эту марку закупать, да еще и у этого же поставщика, желания больше нет

angel-k · 16-01-2012 15:59:44

Сегодня увидела эту тунику испорченную. Ужас... У меня просто дар речи пропал... Ее словно теркой для овощей терли Не представляю, что надо было делать, чтобы кофта пришла в такое состояние. Думаю, качество подкачало. Потому что врядли хозяйка так могла ее сама испортить за столь малый период времени. Печально.

admin · 25-01-2012 06:12:51

Вы написали, что вам тоже недавно принесли испорченную тунику. Как вы поступили в этом случае? Вернули деньги или отправили наглую покупательницу? Сталкивалась сама с такими ситуациями, интересно, как опытные люди из них выходят.

Мы всегда возвращаем деньги по требованиям клиентов (Исключение составляет только требование возврата денег за новую вещь с превышением срока установленного законодательством) Но если мы видим что в порче вещи виноват клиент, мы ему объясняем что наш магазин не для него и прощаемся с ним навсегда.

В целом от Бенино у нас неплохие впечатления. Хотя не исключаю что данная конкретная модель могла иметь производственный дефект, все же скорее всего и клиентка использовала ее неподобающим образом. Французский трикотаж это не mexx, он требует более бережного обращения.

PREMIER · 25-01-2012 21:51:44

<< Но если мы видим что в порче вещи виноват клиент, мы ему объясняем что наш магазин не для него и прощаемся с ним навсегда.>>

Попрощаться можно по разному...
-Вернуть деньги за ношеную вещь и попрощаться
-Послать клиента подальше и ждать , что дальше будет...
-,,Бодаться,,до последнего за своё, тянуть время и пугать экспертизой ?(хотя ещё неизвестно что ,,скажет,, экспертиза.)
-Попытаться договориться о большой скидке на ,,бракованную,, вещь или обменять её на другой товар.
( по крайней мере что-то окупится )

Mona · 26-01-2012 00:50:12

Бодаться,,до последнего за своё, тянуть время и пугать экспертизой ?(хотя ещё неизвестно что ,,скажет,, экспертиза.)

Глазам не верю. Были прецеденты с экспертизами?

PREMIER · 26-01-2012 12:45:41

Mona пишет:
Бодаться,,до последнего за своё, тянуть время и пугать экспертизой ?(хотя ещё неизвестно что ,,скажет,, экспертиза.)
Глазам не верю. Были прецеденты с экспертизами?

Вообще то это я спросил у админа...
Если же это вопрос ко мне, скажу так.
Было несколько случаев , когда нам пытались вернуть вещи явно испорченные покупателем.
И когда я им выносил своё решение ( по телефону ),что мы будем сдавать вещь на экспертизу и объяснял что по правилам экспертиза делается за наш счёт , но в случае если экспертиза будет не в их пользу то им придётся компенсировать наши расходы и заплатить за экспертизу. При этом просил подъехать к нам с паспортом в магазин и заполнить заявление на согласие проведения экспертизы.
После этого они просто приезжают и забирают свою вещь.
Конечно по правильному при возврате товара покупателем нужно принимать вещь с описанием дефектов , отсутствием упаковки и тд.Мы этого не делаем ..( ну и никаких расписок в получении конечно же не даём. ) Да это буквально единичные случаи.В основном решаем всё мирно и полюбовно.

angel-k · 26-01-2012 14:47:54

У нас тоже пару раз были случаи с возвратом ношенной вещи. Я тоже решала мирно все это. В первый раз вернула 50% стоимости. Второй раз полностью вернула деньги и забрала кофту. Не хочется выяснений отношений через ОЗПП, мороки больше, себе дороже потом выйдет. Проще вернуть деньги и вычеркнуть человека из общей смс-рассылки. И в следующий раз для этого человека (если и придет) уж точно не найдется подходящего размера

По поводу бенино - видимо, действительно, модель неудачная. Ну или подсунули мне что-то непотребное, теперь уж не разберешься. В любом случае, с элитой сток больше дел иметь не собираюсь (а заказывала я именно там). Так-то вот!

P.s. Еще очень надеюсь, что уважаемая Наталья из Екатеринбурга прочитает это сообщение и призадумается о методах ведения своего бизнеса и способах общения со своими клиентами.

Последнее редактирование angel-k (26-01-2012 18:14:50)

Проблемы? Вопросы? Вам на форум!

Каталог поставщиков одежды СТОК

Вход на сайт

Сток-форум "Одежда STOCK как бизнес"

#1 10-01-2012 18:28:02

Трикотаж марки Benino

#2 13-01-2012 17:40:17

Re: Трикотаж марки Benino

#3 13-01-2012 18:12:46

Re: Трикотаж марки Benino

#4 14-01-2012 00:19:46

Re: Трикотаж марки Benino

#5 16-01-2012 15:59:44

Re: Трикотаж марки Benino

#6 25-01-2012 06:12:51

Re: Трикотаж марки Benino

#7 25-01-2012 21:51:44

Re: Трикотаж марки Benino

#8 26-01-2012 00:50:12

Re: Трикотаж марки Benino

#9 26-01-2012 12:45:41

Re: Трикотаж марки Benino

Mona пишет:

#10 26-01-2012 14:47:54

Re: Трикотаж марки Benino

Инструменты

Самые активные пользователи

Информация

angel-k Пользователь	Трикотаж марки Benino Столкнулась с такой проблемой, что трикотаж марки Benino очень быстро теряет товарный вид(( Т.е. после 5 (!!!) часов носки трикотажная туника вся покрылась катышками и вытянулась! Кошмар какой-то(( У кого-то было что-то подобное? Как этого избежать? Состав обычный - район и лайкра. Или может это мне какая-то подделка попалась? Кто может как-нибудь прокомментировать это?

admin Administrator	Re: Трикотаж марки Benino У нас по Бенино не было претензий. Зато бывают покупатели, которым нормальную одежду носить вообще противопоказано. К примеру одна недавно вернула трикотажную тунику, таскала ее под китайской курткой, у куртки кулиска все время шоркала по вещи, естественно это долго не могло продолжаться. У вас возможно похожий случай.
	Не продавайте хорошую одежду за бесценок! Тогда ту, что похуже, вам просто придется выкинуть.

МальчишЪ Пользователь	Re: Трикотаж марки Benino А Бенино еще существует как Бренд? Я думал что он все, банкрот.
	Простите если нахамил. Я по гороскопу свинья.

angel-k Пользователь	Re: Трикотаж марки Benino Admin, да, скорее всего у нас тоже самое. Я вообще пока сама эту кофту не видела, это со слов продавца (она видела эту тунику) и, собственно, покупательницы - она из соседнего отдела. Не было возможности самой убедиться. Ну соседка эта - вообще девушка не очень аккуратная, к вещам относится небережно. Вы написали, что вам тоже недавно принесли испорченную тунику. Как вы поступили в этом случае? Вернули деньги или отправили наглую покупательницу? Сталкивалась сама с такими ситуациями, интересно, как опытные люди из них выходят. МальчишЪ, ну Benino я видела последнюю коллекцию зима 11-12. Видимо, не банкрот. Хотя теперь эту марку закупать, да еще и у этого же поставщика, желания больше нет

angel-k Пользователь	Re: Трикотаж марки Benino Сегодня увидела эту тунику испорченную. Ужас... У меня просто дар речи пропал... Ее словно теркой для овощей терли Не представляю, что надо было делать, чтобы кофта пришла в такое состояние. Думаю, качество подкачало. Потому что врядли хозяйка так могла ее сама испортить за столь малый период времени. Печально.

admin Administrator	Re: Трикотаж марки Benino Вы написали, что вам тоже недавно принесли испорченную тунику. Как вы поступили в этом случае? Вернули деньги или отправили наглую покупательницу? Сталкивалась сама с такими ситуациями, интересно, как опытные люди из них выходят. Мы всегда возвращаем деньги по требованиям клиентов (Исключение составляет только требование возврата денег за новую вещь с превышением срока установленного законодательством) Но если мы видим что в порче вещи виноват клиент, мы ему объясняем что наш магазин не для него и прощаемся с ним навсегда. В целом от Бенино у нас неплохие впечатления. Хотя не исключаю что данная конкретная модель могла иметь производственный дефект, все же скорее всего и клиентка использовала ее неподобающим образом. Французский трикотаж это не mexx, он требует более бережного обращения.
	Не продавайте хорошую одежду за бесценок! Тогда ту, что похуже, вам просто придется выкинуть.

PREMIER Пользователь	Re: Трикотаж марки Benino << Но если мы видим что в порче вещи виноват клиент, мы ему объясняем что наш магазин не для него и прощаемся с ним навсегда.>> Попрощаться можно по разному... -Вернуть деньги за ношеную вещь и попрощаться -Послать клиента подальше и ждать , что дальше будет... -,,Бодаться,,до последнего за своё, тянуть время и пугать экспертизой ?(хотя ещё неизвестно что ,,скажет,, экспертиза.) -Попытаться договориться о большой скидке на ,,бракованную,, вещь или обменять её на другой товар. ( по крайней мере что-то окупится )

Mona Пользователь	Re: Трикотаж марки Benino Бодаться,,до последнего за своё, тянуть время и пугать экспертизой ?(хотя ещё неизвестно что ,,скажет,, экспертиза.) Глазам не верю. Были прецеденты с экспертизами?
	Готова выслушать критику,если она конструктивна и по теме.

PREMIER Пользователь	Re: Трикотаж марки Benino Mona пишет: Бодаться,,до последнего за своё, тянуть время и пугать экспертизой ?(хотя ещё неизвестно что ,,скажет,, экспертиза.) Глазам не верю. Были прецеденты с экспертизами? Вообще то это я спросил у админа... Если же это вопрос ко мне, скажу так. Было несколько случаев , когда нам пытались вернуть вещи явно испорченные покупателем. И когда я им выносил своё решение ( по телефону ),что мы будем сдавать вещь на экспертизу и объяснял что по правилам экспертиза делается за наш счёт , но в случае если экспертиза будет не в их пользу то им придётся компенсировать наши расходы и заплатить за экспертизу. При этом просил подъехать к нам с паспортом в магазин и заполнить заявление на согласие проведения экспертизы. После этого они просто приезжают и забирают свою вещь. Конечно по правильному при возврате товара покупателем нужно принимать вещь с описанием дефектов , отсутствием упаковки и тд.Мы этого не делаем ..( ну и никаких расписок в получении конечно же не даём. ) Да это буквально единичные случаи.В основном решаем всё мирно и полюбовно.

angel-k Пользователь	Re: Трикотаж марки Benino У нас тоже пару раз были случаи с возвратом ношенной вещи. Я тоже решала мирно все это. В первый раз вернула 50% стоимости. Второй раз полностью вернула деньги и забрала кофту. Не хочется выяснений отношений через ОЗПП, мороки больше, себе дороже потом выйдет. Проще вернуть деньги и вычеркнуть человека из общей смс-рассылки. И в следующий раз для этого человека (если и придет) уж точно не найдется подходящего размера По поводу бенино - видимо, действительно, модель неудачная. Ну или подсунули мне что-то непотребное, теперь уж не разберешься. В любом случае, с элитой сток больше дел иметь не собираюсь (а заказывала я именно там). Так-то вот! P.s. Еще очень надеюсь, что уважаемая Наталья из Екатеринбурга прочитает это сообщение и призадумается о методах ведения своего бизнеса и способах общения со своими клиентами. Последнее редактирование angel-k (26-01-2012 18:14:50)